服務產品內容

咨詢規劃服務從充分理解客戶的戰略出發，分別對業務需求和信息需求進行調研和分析，透過企業架構模型、理順從業務到技術需求關系，結合國內外的先進實踐，從而設計信息化藍圖，最終為客戶提供切實可行的信息化規劃和實施方案。

 

 

給客戶創造價值

 

 

 

駐場工程師服務是指在客戶重要時刻（例如重大會議、金融結算日等），或客戶需要長期現場支持的情況下，公司安排專職工程師到現場對客戶網絡進行技術保障的服務。其服務內容包括：

駐場工程師服務（ONSITE SERVICE） 

序號	服務項目模塊	內容說明
1	現場網絡運行監控	協助監控主要網絡設備的運行狀況
2	實時故障處理	協助進行現場故障診斷及緊急恢復
3	網絡設備維護	協助客戶對網絡設備維護，配置調整等方面提供技術支持
4	預防性維護	協助客戶對設備進行預防性維護
5	現場客戶培訓	協助客戶掌握網絡設備的基本操作一級常用維護手段
6	服務總結	對駐場期間各項服務的完成情況做總結
7	現場備件支持（可選）	工程師攜帶備件到現場

 提示：在現場駐守過程中，客戶必須在權限、材料、人員方面提供必要的配合。如進入大樓和機房并訪問故障設備的權利，現場可使用的電話，互聯網接入端口，客戶隨同的現場技術人員等；如果出現由于客戶不配合而導致故障解決延遲或者造成其他后果，公司不承擔任何責任。同時客戶必須保證駐場工程師的人身安全。對于環境惡劣而可能對現場服務人員的健康及人身安全造成威脅的情況，現場服務人員有權終止向客戶提供服務。

1、現場網絡運行監控

現場網絡運行監控服務是指在駐場工程師服務過程中，協助客戶對網絡的運行情況進行實時監控，保證網絡正常運行并能夠在最短時間內定位并解決網絡故障。

2、現場故障解決

在監控過程中發現網絡出現故障后，駐場工程師需立即定位故障原因。

3、網絡設備維護

在工程師駐場期間，協助客戶對設備進行日常維護以及配置調整等方面的工作，并提供相關建議和技術支持。

4、預防性維護

在工程師駐場期間，協助客戶對設備進行軟、硬件運行檢查、日志檢查、配置規范檢查、配置備份檢查等例行維護工作。

5、現場客戶培訓

現場客戶培訓是指駐場工程師服務過程中，就相關產品的基本操作以及常用維護手段和命令對客戶進行培訓。

6、服務總結

針對購買駐場工程師服務的客戶，駐廠工程師將對駐廠期間各項服務的完成情況進行總結和回顧。

7、現場備件支持

駐場服務工程師可根據需求攜帶備件到現場。客戶需提前與公司協商并確定所需要的備件型號。

 

 

服務產品內容

充分利用普橙自有庫存優勢，為客戶提供設備租賃服務，按需定制，共同協商確定，提供最優的支持方案；

1、產品范圍：EMC\HP\IBM\\CISCO\H3C\JUNIPER\A10\RADWARD\CHECKPOINT等

2、租賃周期：一周起租；

3、增值內容：基于租賃的設備，提供相應的技術支持，為客戶量定制的服務方案；包括網絡設計規劃、設備安裝實施、運維支持等基于IT整體運行狀況的全方位技術支持； 

服務產品特點

低成本滿足多種IT設備臨時租用需求，同時可享受全方位的技術支持服務保障；

服務產品適用場景

1、 培訓需要臨時搭建的的實驗環境；

2、機房搬遷需要建立備份的應用系統、環境；

3、展覽、活動等需要臨時搭建演示環境；

4、其它臨時、短期的需求； 

給客戶創造的價值

1、減少初期投入；

2、靈活的支付方式，滿足臨時的、短期的IT建設需求；

3、獲得良好的技術支持，提高IT部門的工作效率，更好地服務于業務；

成功案例

1、某互聯網金融公司測試環境

涉及設備：CISCO/A10

 

普橙一體化運維

普橙一體化IT服務管理方案概述

在業務隨需應變的時代，企業通過IT投入不斷強化信息掌控能力從而提升競爭力，IT不僅僅是服務于企業，更重要的是，IT將驅動業務的發展，在IT 與業務走向融合的大趨勢下，IT服務管理正在成為驅動IT由技術中心向服務中心角色轉換的關鍵力量。然而，如果缺乏統一且自動化的管理平臺，信息化浪潮中 的企業將很快被其日益復雜的IT環境所壓倒。

普橙網絡擁有先進的網絡技術優勢、豐富的行業經驗和雄厚的技術資源等有利條件，將ITIL方法和實際的管理經驗相結合，以IT基礎架構管理為依托， 以CMDB為核心的一體化運維管理平臺，實現一體化監控，自動化管理，流程化協作。建立快速故障分析和響應機制，關聯生產業務和運維流程，形成了完整的IT服務管理解決方案。

普橙一體化IT服務管理解決方案能夠充分利用各種管理工具，數據化網絡運行狀態，降低網絡管理的復雜性，全面實現物理/邏輯狀態監控、網絡健康診斷、業務影響分析以及直觀便捷的操作。

普橙IT服務管理解決方案面向大型企業及運營商，是業務級和服務級的IT管理平臺，IT服務管理按業務模式分為五個不同的服務層面，每個層面包含各自的應用產品，服務方式以及技術需求。上層應用需要其下面一層提供支持和服務。

 

 

評估優化服務

普橙網絡的評估優化服務是一種針對客戶的個性化的高級服務，綜合體現普橙服務的方法、技術、專業能力。它以關注客戶整年的網絡系統運行為目標，通過收集評估期內網絡設備的運行數據，分析、評估其運行情況，從而發現潛在問題，有利于保障客戶網絡的健康穩定運行。其內容涵蓋諸多方面：從評估對象看，可以是鏈路、設備、乃至安全漏洞等；從評估因素看，可以有諸如可用性、穩定性等角度。目的在于通過科學的手段、方法，客觀地評價網絡運行的狀況，由此獲得提升網絡運行質量、從而有效保證日常業務的途徑。

評估服務的過程大體如下：

啟動： 制訂詳細的執行計劃；由客戶配合普橙服務工程師安裝、配置評估工具，并測試確保成功。

定期評估： 根據啟動時制訂的時間計劃，由普橙的服務工程師到現場收集網絡運行數據，對過去一段評估期內的網絡運行情況進行分析、評估，再由普橙的技術專家進行審核后，才能提交正式的評估報告；并據此，與客戶開展交流、提出建議。

項目關閉： 所有定期評估完成后，普橙服務工程師卸載、取回評估工具，項目關閉。

評估優化服務通常由一支組合了不同角色的隊伍承擔，該服務不僅由普橙的服務工程師與客戶面對面地提供服務，更有普橙全公司多名涉及各行業的、具有豐富實踐經驗的CCIE、CISSP等技術專家作為后盾保證。另外還包含服務交付經理、客戶經理等各個專業人士，各有所長，各司其職，發揮最佳效用。