服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容

咨詢規(guī)劃服務(wù)從充分理解客戶的戰(zhàn)略出發(fā)，分別對(duì)業(yè)務(wù)需求和信息需求進(jìn)行調(diào)研和分析，透過(guò)企業(yè)架構(gòu)模型、理順從業(yè)務(wù)到技術(shù)需求關(guān)系，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)實(shí)踐，從而設(shè)計(jì)信息化藍(lán)圖，最終為客戶提供切實(shí)可行的信息化規(guī)劃和實(shí)施方案。

 

 

給客戶創(chuàng)造價(jià)值

 

 

 

駐場(chǎng)工程師服務(wù)是指在客戶重要時(shí)刻（例如重大會(huì)議、金融結(jié)算日等），或客戶需要長(zhǎng)期現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，公司安排專職工程師到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)保障的服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容包括：

駐場(chǎng)工程師服務(wù)（ONSITE SERVICE） 

序號(hào)	服務(wù)項(xiàng)目模塊	內(nèi)容說(shuō)明
1	現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控	協(xié)助監(jiān)控主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況
2	實(shí)時(shí)故障處理	協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障診斷及緊急恢復(fù)
3	網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)	協(xié)助客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)，配置調(diào)整等方面提供技術(shù)支持
4	預(yù)防性維護(hù)	協(xié)助客戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)
5	現(xiàn)場(chǎng)客戶培訓(xùn)	協(xié)助客戶掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本操作一級(jí)常用維護(hù)手段
6	服務(wù)總結(jié)	對(duì)駐場(chǎng)期間各項(xiàng)服務(wù)的完成情況做總結(jié)
7	現(xiàn)場(chǎng)備件支持（可選）	工程師攜帶備件到現(xiàn)場(chǎng)

 提示：在現(xiàn)場(chǎng)駐守過(guò)程中，客戶必須在權(quán)限、材料、人員方面提供必要的配合。如進(jìn)入大樓和機(jī)房并訪問(wèn)故障設(shè)備的權(quán)利，現(xiàn)場(chǎng)可使用的電話，互聯(lián)網(wǎng)接入端口，客戶隨同的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員等；如果出現(xiàn)由于客戶不配合而導(dǎo)致故障解決延遲或者造成其他后果，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。同時(shí)客戶必須保證駐場(chǎng)工程師的人身安全。對(duì)于環(huán)境惡劣而可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的健康及人身安全造成威脅的情況，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)終止向客戶提供服務(wù)。

1、現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控

現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)是指在駐場(chǎng)工程師服務(wù)過(guò)程中，協(xié)助客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行并能夠在最短時(shí)間內(nèi)定位并解決網(wǎng)絡(luò)故障。

2、現(xiàn)場(chǎng)故障解決

在監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后，駐場(chǎng)工程師需立即定位故障原因。

3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)

在工程師駐場(chǎng)期間，協(xié)助客戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)以及配置調(diào)整等方面的工作，并提供相關(guān)建議和技術(shù)支持。

4、預(yù)防性維護(hù)

在工程師駐場(chǎng)期間，協(xié)助客戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟、硬件運(yùn)行檢查、日志檢查、配置規(guī)范檢查、配置備份檢查等例行維護(hù)工作。

5、現(xiàn)場(chǎng)客戶培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)客戶培訓(xùn)是指駐場(chǎng)工程師服務(wù)過(guò)程中，就相關(guān)產(chǎn)品的基本操作以及常用維護(hù)手段和命令對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)。

6、服務(wù)總結(jié)

針對(duì)購(gòu)買駐場(chǎng)工程師服務(wù)的客戶，駐廠工程師將對(duì)駐廠期間各項(xiàng)服務(wù)的完成情況進(jìn)行總結(jié)和回顧。

7、現(xiàn)場(chǎng)備件支持

駐場(chǎng)服務(wù)工程師可根據(jù)需求攜帶備件到現(xiàn)場(chǎng)。客戶需提前與公司協(xié)商并確定所需要的備件型號(hào)。

 

 

服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容

充分利用普橙自有庫(kù)存優(yōu)勢(shì)，為客戶提供設(shè)備租賃服務(wù)，按需定制，共同協(xié)商確定，提供最優(yōu)的支持方案；

1、產(chǎn)品范圍：EMC\HP\IBM\\CISCO\H3C\JUNIPER\A10\RADWARD\CHECKPOINT等

2、租賃周期：一周起租；

3、增值內(nèi)容：基于租賃的設(shè)備，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，為客戶量定制的服務(wù)方案；包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)規(guī)劃、設(shè)備安裝實(shí)施、運(yùn)維支持等基于IT整體運(yùn)行狀況的全方位技術(shù)支持； 

服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)

低成本滿足多種IT設(shè)備臨時(shí)租用需求，同時(shí)可享受全方位的技術(shù)支持服務(wù)保障；

服務(wù)產(chǎn)品適用場(chǎng)景

1、 培訓(xùn)需要臨時(shí)搭建的的實(shí)驗(yàn)環(huán)境；

2、機(jī)房搬遷需要建立備份的應(yīng)用系統(tǒng)、環(huán)境；

3、展覽、活動(dòng)等需要臨時(shí)搭建演示環(huán)境；

4、其它臨時(shí)、短期的需求； 

給客戶創(chuàng)造的價(jià)值

1、減少初期投入；

2、靈活的支付方式，滿足臨時(shí)的、短期的IT建設(shè)需求；

3、獲得良好的技術(shù)支持，提高IT部門的工作效率，更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)；

成功案例

1、某互聯(lián)網(wǎng)金融公司測(cè)試環(huán)境

涉及設(shè)備：CISCO/A10

 

普橙一體化運(yùn)維

普橙一體化IT服務(wù)管理方案概述

在業(yè)務(wù)隨需應(yīng)變的時(shí)代，企業(yè)通過(guò)IT投入不斷強(qiáng)化信息掌控能力從而提升競(jìng)爭(zhēng)力，IT不僅僅是服務(wù)于企業(yè)，更重要的是，IT將驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，在IT 與業(yè)務(wù)走向融合的大趨勢(shì)下，IT服務(wù)管理正在成為驅(qū)動(dòng)IT由技術(shù)中心向服務(wù)中心角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵力量。然而，如果缺乏統(tǒng)一且自動(dòng)化的管理平臺(tái)，信息化浪潮中 的企業(yè)將很快被其日益復(fù)雜的IT環(huán)境所壓倒。

普橙網(wǎng)絡(luò)擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的技術(shù)資源等有利條件，將ITIL方法和實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，以IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理為依托， 以CMDB為核心的一體化運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一體化監(jiān)控，自動(dòng)化管理，流程化協(xié)作。建立快速故障分析和響應(yīng)機(jī)制，關(guān)聯(lián)生產(chǎn)業(yè)務(wù)和運(yùn)維流程，形成了完整的IT服務(wù)管理解決方案。

普橙一體化IT服務(wù)管理解決方案能夠充分利用各種管理工具，數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，降低網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性，全面實(shí)現(xiàn)物理/邏輯狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)健康診斷、業(yè)務(wù)影響分析以及直觀便捷的操作。

普橙IT服務(wù)管理解決方案面向大型企業(yè)及運(yùn)營(yíng)商，是業(yè)務(wù)級(jí)和服務(wù)級(jí)的IT管理平臺(tái)，IT服務(wù)管理按業(yè)務(wù)模式分為五個(gè)不同的服務(wù)層面，每個(gè)層面包含各自的應(yīng)用產(chǎn)品，服務(wù)方式以及技術(shù)需求。上層應(yīng)用需要其下面一層提供支持和服務(wù)。

 

 

評(píng)估優(yōu)化服務(wù)

普橙網(wǎng)絡(luò)的評(píng)估優(yōu)化服務(wù)是一種針對(duì)客戶的個(gè)性化的高級(jí)服務(wù)，綜合體現(xiàn)普橙服務(wù)的方法、技術(shù)、專業(yè)能力。它以關(guān)注客戶整年的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行為目標(biāo)，通過(guò)收集評(píng)估期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析、評(píng)估其運(yùn)行情況，從而發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，有利于保障客戶網(wǎng)絡(luò)的健康穩(wěn)定運(yùn)行。其內(nèi)容涵蓋諸多方面：從評(píng)估對(duì)象看，可以是鏈路、設(shè)備、乃至安全漏洞等；從評(píng)估因素看，可以有諸如可用性、穩(wěn)定性等角度。目的在于通過(guò)科學(xué)的手段、方法，客觀地評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的狀況，由此獲得提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、從而有效保證日常業(yè)務(wù)的途徑。

評(píng)估服務(wù)的過(guò)程大體如下：

啟動(dòng)： 制訂詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃；由客戶配合普橙服務(wù)工程師安裝、配置評(píng)估工具，并測(cè)試確保成功。

定期評(píng)估： 根據(jù)啟動(dòng)時(shí)制訂的時(shí)間計(jì)劃，由普橙的服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)收集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)，對(duì)過(guò)去一段評(píng)估期內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行分析、評(píng)估，再由普橙的技術(shù)專家進(jìn)行審核后，才能提交正式的評(píng)估報(bào)告；并據(jù)此，與客戶開(kāi)展交流、提出建議。

項(xiàng)目關(guān)閉： 所有定期評(píng)估完成后，普橙服務(wù)工程師卸載、取回評(píng)估工具，項(xiàng)目關(guān)閉。

評(píng)估優(yōu)化服務(wù)通常由一支組合了不同角色的隊(duì)伍承擔(dān)，該服務(wù)不僅由普橙的服務(wù)工程師與客戶面對(duì)面地提供服務(wù)，更有普橙全公司多名涉及各行業(yè)的、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的CCIE、CISSP等技術(shù)專家作為后盾保證。另外還包含服務(wù)交付經(jīng)理、客戶經(jīng)理等各個(gè)專業(yè)人士，各有所長(zhǎng)，各司其職，發(fā)揮最佳效用。