服務產(chǎn)品內(nèi)容

咨詢規(guī)劃服務從充分理解客戶的戰(zhàn)略出發(fā)，分別對業(yè)務需求和信息需求進行調(diào)研和分析，透過企業(yè)架構(gòu)模型、理順從業(yè)務到技術(shù)需求關系，結(jié)合國內(nèi)外的先進實踐，從而設計信息化藍圖，最終為客戶提供切實可行的信息化規(guī)劃和實施方案。

 

 

給客戶創(chuàng)造價值

 

 

 

駐場工程師服務是指在客戶重要時刻（例如重大會議、金融結(jié)算日等），或客戶需要長期現(xiàn)場支持的情況下，公司安排專職工程師到現(xiàn)場對客戶網(wǎng)絡進行技術(shù)保障的服務。其服務內(nèi)容包括：

駐場工程師服務（ONSITE SERVICE） 

序號	服務項目模塊	內(nèi)容說明
1	現(xiàn)場網(wǎng)絡運行監(jiān)控	協(xié)助監(jiān)控主要網(wǎng)絡設備的運行狀況
2	實時故障處理	協(xié)助進行現(xiàn)場故障診斷及緊急恢復
3	網(wǎng)絡設備維護	協(xié)助客戶對網(wǎng)絡設備維護，配置調(diào)整等方面提供技術(shù)支持
4	預防性維護	協(xié)助客戶對設備進行預防性維護
5	現(xiàn)場客戶培訓	協(xié)助客戶掌握網(wǎng)絡設備的基本操作一級常用維護手段
6	服務總結(jié)	對駐場期間各項服務的完成情況做總結(jié)
7	現(xiàn)場備件支持（可選）	工程師攜帶備件到現(xiàn)場

 提示：在現(xiàn)場駐守過程中，客戶必須在權(quán)限、材料、人員方面提供必要的配合。如進入大樓和機房并訪問故障設備的權(quán)利，現(xiàn)場可使用的電話，互聯(lián)網(wǎng)接入端口，客戶隨同的現(xiàn)場技術(shù)人員等；如果出現(xiàn)由于客戶不配合而導致故障解決延遲或者造成其他后果，公司不承擔任何責任。同時客戶必須保證駐場工程師的人身安全。對于環(huán)境惡劣而可能對現(xiàn)場服務人員的健康及人身安全造成威脅的情況，現(xiàn)場服務人員有權(quán)終止向客戶提供服務。

1、現(xiàn)場網(wǎng)絡運行監(jiān)控

現(xiàn)場網(wǎng)絡運行監(jiān)控服務是指在駐場工程師服務過程中，協(xié)助客戶對網(wǎng)絡的運行情況進行實時監(jiān)控，保證網(wǎng)絡正常運行并能夠在最短時間內(nèi)定位并解決網(wǎng)絡故障。

2、現(xiàn)場故障解決

在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡出現(xiàn)故障后，駐場工程師需立即定位故障原因。

3、網(wǎng)絡設備維護

在工程師駐場期間，協(xié)助客戶對設備進行日常維護以及配置調(diào)整等方面的工作，并提供相關建議和技術(shù)支持。

4、預防性維護

在工程師駐場期間，協(xié)助客戶對設備進行軟、硬件運行檢查、日志檢查、配置規(guī)范檢查、配置備份檢查等例行維護工作。

5、現(xiàn)場客戶培訓

現(xiàn)場客戶培訓是指駐場工程師服務過程中，就相關產(chǎn)品的基本操作以及常用維護手段和命令對客戶進行培訓。

6、服務總結(jié)

針對購買駐場工程師服務的客戶，駐廠工程師將對駐廠期間各項服務的完成情況進行總結(jié)和回顧。

7、現(xiàn)場備件支持

駐場服務工程師可根據(jù)需求攜帶備件到現(xiàn)場。客戶需提前與公司協(xié)商并確定所需要的備件型號。

 

 

服務產(chǎn)品內(nèi)容

充分利用普橙自有庫存優(yōu)勢，為客戶提供設備租賃服務，按需定制，共同協(xié)商確定，提供最優(yōu)的支持方案；

1、產(chǎn)品范圍：EMC\HP\IBM\\CISCO\H3C\JUNIPER\A10\RADWARD\CHECKPOINT等

2、租賃周期：一周起租；

3、增值內(nèi)容：基于租賃的設備，提供相應的技術(shù)支持，為客戶量定制的服務方案；包括網(wǎng)絡設計規(guī)劃、設備安裝實施、運維支持等基于IT整體運行狀況的全方位技術(shù)支持； 

服務產(chǎn)品特點

低成本滿足多種IT設備臨時租用需求，同時可享受全方位的技術(shù)支持服務保障；

服務產(chǎn)品適用場景

1、 培訓需要臨時搭建的的實驗環(huán)境；

2、機房搬遷需要建立備份的應用系統(tǒng)、環(huán)境；

3、展覽、活動等需要臨時搭建演示環(huán)境；

4、其它臨時、短期的需求； 

給客戶創(chuàng)造的價值

1、減少初期投入；

2、靈活的支付方式，滿足臨時的、短期的IT建設需求；

3、獲得良好的技術(shù)支持，提高IT部門的工作效率，更好地服務于業(yè)務；

成功案例

1、某互聯(lián)網(wǎng)金融公司測試環(huán)境

涉及設備：CISCO/A10

 

普橙一體化運維

普橙一體化IT服務管理方案概述

在業(yè)務隨需應變的時代，企業(yè)通過IT投入不斷強化信息掌控能力從而提升競爭力，IT不僅僅是服務于企業(yè)，更重要的是，IT將驅(qū)動業(yè)務的發(fā)展，在IT 與業(yè)務走向融合的大趨勢下，IT服務管理正在成為驅(qū)動IT由技術(shù)中心向服務中心角色轉(zhuǎn)換的關鍵力量。然而，如果缺乏統(tǒng)一且自動化的管理平臺，信息化浪潮中 的企業(yè)將很快被其日益復雜的IT環(huán)境所壓倒。

普橙網(wǎng)絡擁有先進的網(wǎng)絡技術(shù)優(yōu)勢、豐富的行業(yè)經(jīng)驗和雄厚的技術(shù)資源等有利條件，將ITIL方法和實際的管理經(jīng)驗相結(jié)合，以IT基礎架構(gòu)管理為依托， 以CMDB為核心的一體化運維管理平臺，實現(xiàn)一體化監(jiān)控，自動化管理，流程化協(xié)作。建立快速故障分析和響應機制，關聯(lián)生產(chǎn)業(yè)務和運維流程，形成了完整的IT服務管理解決方案。

普橙一體化IT服務管理解決方案能夠充分利用各種管理工具，數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡運行狀態(tài)，降低網(wǎng)絡管理的復雜性，全面實現(xiàn)物理/邏輯狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡健康診斷、業(yè)務影響分析以及直觀便捷的操作。

普橙IT服務管理解決方案面向大型企業(yè)及運營商，是業(yè)務級和服務級的IT管理平臺，IT服務管理按業(yè)務模式分為五個不同的服務層面，每個層面包含各自的應用產(chǎn)品，服務方式以及技術(shù)需求。上層應用需要其下面一層提供支持和服務。

 

 

評估優(yōu)化服務

普橙網(wǎng)絡的評估優(yōu)化服務是一種針對客戶的個性化的高級服務，綜合體現(xiàn)普橙服務的方法、技術(shù)、專業(yè)能力。它以關注客戶整年的網(wǎng)絡系統(tǒng)運行為目標，通過收集評估期內(nèi)網(wǎng)絡設備的運行數(shù)據(jù)，分析、評估其運行情況，從而發(fā)現(xiàn)潛在問題，有利于保障客戶網(wǎng)絡的健康穩(wěn)定運行。其內(nèi)容涵蓋諸多方面：從評估對象看，可以是鏈路、設備、乃至安全漏洞等；從評估因素看，可以有諸如可用性、穩(wěn)定性等角度。目的在于通過科學的手段、方法，客觀地評價網(wǎng)絡運行的狀況，由此獲得提升網(wǎng)絡運行質(zhì)量、從而有效保證日常業(yè)務的途徑。

評估服務的過程大體如下：

啟動： 制訂詳細的執(zhí)行計劃；由客戶配合普橙服務工程師安裝、配置評估工具，并測試確保成功。

定期評估： 根據(jù)啟動時制訂的時間計劃，由普橙的服務工程師到現(xiàn)場收集網(wǎng)絡運行數(shù)據(jù)，對過去一段評估期內(nèi)的網(wǎng)絡運行情況進行分析、評估，再由普橙的技術(shù)專家進行審核后，才能提交正式的評估報告；并據(jù)此，與客戶開展交流、提出建議。

項目關閉： 所有定期評估完成后，普橙服務工程師卸載、取回評估工具，項目關閉。

評估優(yōu)化服務通常由一支組合了不同角色的隊伍承擔，該服務不僅由普橙的服務工程師與客戶面對面地提供服務，更有普橙全公司多名涉及各行業(yè)的、具有豐富實踐經(jīng)驗的CCIE、CISSP等技術(shù)專家作為后盾保證。另外還包含服務交付經(jīng)理、客戶經(jīng)理等各個專業(yè)人士，各有所長，各司其職，發(fā)揮最佳效用。